Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionarte y mejorar nuestros servicios de plataforma de peticiones ciudadanas. Esta información incluye datos que proporcionas directamente, información que recopilamos automáticamente cuando usas nuestros servicios, y datos que obtenemos de terceros cuando es necesario para el funcionamiento de la plataforma.

La información personal que recopilamos directamente incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ubicación geográfica (ciudad y estado), y cualquier información adicional que decidas compartir en tus peticiones o perfil. También recopilamos el contenido de las peticiones que creas, incluyendo descripciones, documentos adjuntos, imágenes, y cualquier otra información relevante para tu causa.

Automáticamente recopilamos información técnica cuando utilizas nuestros servicios, incluyendo tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, y patrones de navegación. Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de usuario y analizar el uso de nuestra plataforma.

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información personal para operar y mejorar nuestros servicios de plataforma de peticiones ciudadanas. Esto incluye crear y mantener tu cuenta de usuario, procesar y promover tus peticiones, conectarte con otros usuarios que apoyan causas similares, y facilitar la comunicación entre peticionarios y autoridades competentes.

También utilizamos tu información para enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo confirmaciones de registro, actualizaciones sobre el progreso de tus peticiones, notificaciones sobre nuevas firmas o comentarios, y alertas sobre peticiones que podrían interesarte. Podemos enviarte comunicaciones promocionales sobre nuevas funciones o servicios, pero siempre puedes optar por no recibir estos mensajes.

Analizamos la información recopilada para mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevas funcionalidades, entender mejor las necesidades de nuestros usuarios, y optimizar la efectividad de las peticiones. También utilizamos esta información para detectar y prevenir fraudes, abusos, y actividades que violen nuestros términos de servicio.

3. Compartir tu Información

No vendemos, alquilamos, ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales sin tu consentimiento explícito. Sin embargo, compartimos cierta información en circunstancias específicas necesarias para el funcionamiento de nuestros servicios y para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Compartimos información de peticiones con las autoridades competentes y tomadores de decisiones relevantes para facilitar el proceso de consideración y respuesta a las peticiones. Esto puede incluir funcionarios gubernamentales, representantes electos, instituciones públicas, y otras entidades que tienen la autoridad para abordar las preocupaciones planteadas en las peticiones.

Podemos compartir información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestra plataforma, incluyendo servicios de hosting, análisis de datos, comunicaciones por correo electrónico, y procesamiento de pagos. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información y solo pueden utilizarla para los fines específicos para los cuales la proporcionamos.

4. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas robustas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de datos, sistemas de autenticación seguros, y controles de acceso estrictos para limitar quién puede acceder a tu información.

Nuestros servidores están alojados en centros de datos seguros con múltiples capas de protección física y digital. Realizamos auditorías de seguridad regulares, monitoreo continuo de nuestros sistemas, y mantenemos planes de respuesta a incidentes para abordar cualquier violación de seguridad de manera rápida y efectiva.

Aunque implementamos las mejores prácticas de seguridad de la industria, es importante entender que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos por Internet es 100% seguro. Te recomendamos que tomes precauciones adicionales para proteger tu información, como utilizar contraseñas seguras y únicas, y no compartir tus credenciales de acceso con terceros.

5. Tus Derechos de Privacidad

Tienes varios derechos importantes relacionados con tu información personal bajo las leyes mexicanas de protección de datos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Estos derechos incluyen el derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO).

Puedes solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluyendo detalles sobre cómo la utilizamos y con quién la compartimos. Tienes derecho a corregir cualquier información inexacta o incompleta, y a solicitar la eliminación de tu información en ciertas circunstancias. También puedes oponerte al procesamiento de tu información para fines específicos, como marketing directo.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de los métodos de contacto proporcionados en esta política. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley mexicana, generalmente dentro de 20 días hábiles. Podemos requerir verificación de tu identidad antes de procesar ciertas solicitudes para proteger tu privacidad y seguridad.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, o según lo requieran las leyes aplicables. Los períodos de retención varían según el tipo de información y el propósito para el cual se recopiló, pero generalmente conservamos la información de cuenta mientras tu cuenta esté activa y durante un período razonable después de su cierre.

La información de peticiones puede conservarse por períodos más largos debido a su importancia para el registro histórico de participación ciudadana y transparencia pública. Sin embargo, puedes solicitar la eliminación de tus peticiones en circunstancias específicas, y evaluaremos cada solicitud considerando los intereses legítimos de otros usuarios y el público en general.

Cuando ya no necesitemos conservar tu información, la eliminaremos de manera segura utilizando métodos que impiden la recuperación no autorizada. Esto incluye la eliminación física de medios de almacenamiento y la sobrescritura segura de datos digitales.

7. Transferencias Internacionales

Tu información puede ser transferida y procesada en países fuera de México, incluyendo Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Estas transferencias se realizan de acuerdo con las leyes mexicanas de protección de datos y solo a países que proporcionan un nivel adecuado de protección de datos.

Cuando transferimos información a países sin decisiones de adecuación, implementamos salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades mexicanas de protección de datos. Estas medidas aseguran que tu información reciba un nivel de protección equivalente al requerido por las leyes mexicanas.

Nos comprometemos a notificarte sobre cualquier transferencia internacional significativa de tu información y a proporcionarte información sobre las salvaguardas implementadas para proteger tu privacidad. También puedes contactarnos para obtener más detalles sobre transferencias específicas de tus datos.

8. Menores de Edad

Nuestros servicios están diseñados para usuarios mayores de 18 años, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento parental apropiado. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor de edad sin el consentimiento requerido, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas de manera oportuna.

Reconocemos la importancia de la participación cívica juvenil y proporcionamos recursos educativos sobre peticiones y participación ciudadana que pueden ser utilizados por menores bajo supervisión parental. Los padres o tutores pueden contactarnos si tienen preguntas sobre cómo sus hijos pueden participar de manera segura en actividades cívicas a través de nuestra plataforma.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado información personal a través de nuestros servicios, contacta inmediatamente a nuestro equipo de privacidad. Trabajaremos contigo para abordar cualquier preocupación y tomar las medidas apropiadas para proteger la privacidad de tu hijo.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, o leyes aplicables. Cuando hagamos cambios significativos, te notificaremos a través de tu dirección de correo electrónico registrada o mediante un aviso prominente en nuestro sitio web antes de que los cambios entren en vigor.

Te recomendamos que revises esta política regularmente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. Tu uso continuado de nuestros servicios después de que los cambios entren en vigor constituye tu aceptación de la política actualizada.

Si no estás de acuerdo con algún cambio en nuestra Política de Privacidad, puedes cerrar tu cuenta y dejar de usar nuestros servicios. También puedes contactarnos para discutir tus preocupaciones específicas sobre los cambios propuestos.

10. Contacto e Información Adicional

Si tienes preguntas, preocupaciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios. Nuestro equipo de privacidad está disponible para ayudarte y responder cualquier inquietud que puedas tener sobre cómo manejamos tu información personal.

Puedes enviar un correo electrónico a privacidad@cambiazo.org, llamar a nuestra línea directa de privacidad al +52 55 4729 8163, o enviar correspondencia por correo postal a nuestra oficina en Avenida Insurgentes Sur 421, Col. Roma Norte, Ciudad de México, C.P. 06700. Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con privacidad dentro de los plazos establecidos por la ley.

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de México, específicamente la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Cualquier disputa relacionada con esta política será resuelta de acuerdo con las leyes mexicanas y bajo la jurisdicción de los tribunales competentes en Ciudad de México.